IT運(yùn)維成本管理

IT運(yùn)維是企業(yè)信息系統(tǒng)生命周期中最長的部分。有效的IT運(yùn)維成本管理可以促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)成本降低的可持續(xù)性。 IT運(yùn)維成本管理是指在保證企業(yè)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范IT運(yùn)維體系，提高IT運(yùn)維效率，從而達(dá)到降低IT運(yùn)維成本的目的。 IT運(yùn)維成本。一個低成本、高效率的IT運(yùn)維系統(tǒng)可以通過以下三個步驟來實(shí)現(xiàn)。

(1)合理定位運(yùn)維目標(biāo)

企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維目標(biāo)對其運(yùn)維成本起著決定性的作用。因此，合理定位運(yùn)維目標(biāo)是控制運(yùn)維成本的關(guān)鍵。定位IT運(yùn)維目標(biāo)，需要從公司發(fā)展戰(zhàn)略和核心技術(shù)能力的角度確定運(yùn)維服務(wù)水平，從而確定合適的IT運(yùn)維投入規(guī)模和形式，確保選擇最佳的運(yùn)維管理模式。 IT運(yùn)維KPI（Key ）的確定應(yīng)該以用戶為中心。除了包括故障率、故障處理時間、服務(wù)質(zhì)量等IT技術(shù)指標(biāo)外，還應(yīng)包括反映用戶感知質(zhì)量的評價指標(biāo)。最低的成本有效地保證了IT運(yùn)維的實(shí)際效果。

(2)介紹ITIL標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維

基于ITIL的IT運(yùn)維管理可以優(yōu)化流程，從而增加企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維成本。實(shí)施ITIL，一方面將IT部門從單一的技術(shù)支持轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的理念it運(yùn)維，使IT部門和業(yè)務(wù)部門能夠通過直觀易懂的I??T服務(wù)進(jìn)行溝通，幫助IT部門相關(guān)人員樹立服務(wù)意識：另一方面，幫助企業(yè)借助最佳實(shí)踐從人員、流程、技術(shù)三個方面為IT部門提供整體規(guī)劃建議，對提升IT部門的服務(wù)意識起到關(guān)鍵作用。提高IT運(yùn)維管理效率，降低成本。通過ITIL的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，達(dá)到降低運(yùn)維成本的目的可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)。同時，準(zhǔn)備了虛擬化的IT專家資源池，在很大程度上節(jié)省了人力成本。構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)流程，通過工具實(shí)現(xiàn)人工流程it運(yùn)維，為企業(yè)配備最少的必要現(xiàn)場專家，可以將人員成本降到最低。此外，現(xiàn)場專家也難以解決問題。借助社會化專家知識資源庫，企業(yè)為使用的運(yùn)維服務(wù)付費(fèi)，降低企業(yè)信息系統(tǒng)的固定成本。

(3)強(qiáng)化IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)

在運(yùn)維成本管理過程中，需要對與企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)的人員、職位、角色等信息進(jìn)行規(guī)范定義，促進(jìn)統(tǒng)一管理。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程需要將各種運(yùn)維（包括人員、資源、意外車禍）劃分為不同層次，以規(guī)范運(yùn)維操作，便于有效控制運(yùn)維成本。此外，建立自助知識庫，完善IT運(yùn)維中典型故障風(fēng)暴和FAQ的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檔案，可節(jié)省大量時間和人力資源成本。