今天我們就來說說專業IT外包公司在服務過程中如何做好用戶體驗。首先我們來了解一下什么叫用戶體驗。主觀感覺，只有好的IT外包服務才會讓用戶感到放心和信任，企業用戶可能會在第二年和第三年繼續使用和續簽這家IT外包公司的合同。用戶還會購買電腦軟硬件、網絡設備、辦公布線、機房組織、網絡建設與優化、無線覆蓋、云服務、微軟云、阿里云、釘釘、勒索病毒防范與救助等，他還我們會把它介紹給身邊的朋友和家人。您可以想象糟糕的 IT 外包服務。我們不想直接解約或者換一家更好的IT外包服務公司。體驗是任何IT外包服務公司必須努力的方向。

在做了一段時間的用戶經理之后，我覺得我們用戶經理的角色更像是用戶的代表。如果用戶現場遇到網絡故障需要解決，那么我們的用戶經理會第一時間協調服務經理甚至是公司內部更大的公司。當資源到達用戶公司后，第一時間處理解決，將用戶的損失降到最低，讓用戶感受到瀾夢是真的在幫他，在和他一起尋找解決方案。

每一個用戶都來之不易。我們必須留住我們的每一個用戶。提升用戶體驗是我們團隊每個人必須努力的方向。服務經理必須將這種用戶體驗和目標傳達給團隊中的每個人。一個人，每個一線工程師，讓我們每個一線工程師對用戶服務體驗有清晰的認識it技能外包，調動了團隊中每個人的主觀能動性。比如在與用戶處理IT問題時，一線工程師與用戶的溝通用語、言談舉止、服務意識、著裝等方面都要體現出自己的專業性。IT運維工作繁瑣、細致。如果沒有良好的工作態度it技能外包，服務的效果就會大打折扣。當用戶遇到問題時，

文/上海瀾夢，IT外包服務專家